الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة.. الرقمنة رافعة استراتيجية لتعزيز القرب والارتقاء بجودة الخدمات

في إطار رؤيتها الرامية إلى تحديث المرفق العمومي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة تنزيل مجموعة من المبادرات الرامية إلى تطوير قنوات التواصل وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، بما يجعل القرب من المواطنين والزبناء خياراً مؤسساتياً يتجاوز الحدود الجغرافية للمرافق الإدارية التقليدية.

وتراهن الشركة على الرقمنة باعتبارها رافعة أساسية لتبسيط المساطر وتيسير الولوج إلى الخدمات، وتقليص الحاجة إلى التنقل نحو الوكالات التجارية، من خلال توفير حلول رقمية تتيح للمواطنين والزبناء تدبير مجموعة من معاملاتهم عن بُعد، بكل سهولة ومرونة.

وفي هذا السياق، يشكل فضاء الزبون الإلكتروني (Agence en Ligne)، المتاح عبر الموقع الرسمي للشركة، إحدى أبرز المبادرات التي تجسد هذا التوجه، حيث يتيح للمواطنين والزبناء تدبير حساباتهم وعقودهم، والاطلاع على فواتير استهلاك الماء والكهرباء وتحميلها وأدائها، وتتبع الاستهلاك خلال الاثني عشر شهراً الماضية، فضلاً عن تقديم الشكايات والطلبات وتتبع مراحل معالجتها.

كما تعمل الشركة على تعزيز خدمات الإشعار الرقمي عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، بما يتيح للمواطنين والزبناء التوصل بالمعلومات المتعلقة بفواتيرهم وخدماتهم، مع دعوتهم إلى تحيين أرقام هواتفهم المحمولة لضمان الاستفادة من هذه الخدمة.

ولا تقتصر أهمية هذا التحول على تسهيل الإجراءات الإدارية فحسب، بل تمتد لتشمل تعزيز حماية المعطيات الشخصية، وترشيد استعمال الموارد، والحد من الاعتماد على الوثائق الورقية، بما يساهم في الحفاظ على البيئة وترسيخ ممارسات أكثر استدامة.

وبموازاة ذلك، تواصل الشركة تطوير منظومة التواصل والإنصات عبر مركز العلاقة مع الزبناء، الذي يشكل قناة أساسية لاستقبال المكالمات والاستفسارات والتبليغات والشكايات، عبر الرقم 0802031212، إلى جانب البريد الإلكتروني contact@srm-sm.ma والمنصات الرقمية الرسمية.

ويعكس هذا التوجه تحولاً في مفهوم القرب من المواطنين والزبناء، الذي لم يعد مرتبطاً فقط بتوزيع المرافق ونقط الاستقبال جغرافياً، بل أصبح يقوم أيضاً على إتاحة خدمات رقمية متواصلة، وتعدد قنوات التواصل، وسهولة الوصول إلى المعلومة، وتسريع التفاعل مع انتظاراتهم.

ومن خلال هذه الدينامية، تؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة التزامها بمواصلة تحديث خدماتها وتطوير أدائها، وفق مقاربة تجمع بين النجاعة التشغيلية والابتكار الرقمي وجودة الاستقبال، وتجعل المواطنين والزبناء في صلب أولوياتها.

الرقمنة خيار استراتيجي.. وخدمات أقرب إلى المواطنين والزبناء من أجل مرفق عمومي أكثر نجاعة واستدامة.