قصة ستيفن روتش، الذي استفاد من عرض “تذكرة السفر مدى الحياة” من الخطوط الجوية الأمريكية عام 1987

قصة ستيفن روتش، الذي استفاد من عرض “تذكرة السفر مدى الحياة” من الخطوط الجوية الأمريكية عام 1987، تُعد واحدة من أغرب وأشهر القصص في عالم الطيران.

تفاصيل القصة:

• اشترى ستيفن التذكرة مقابل 250 ألف دولار، والتي تسمح له بالسفر في الدرجة الأولى لأي وجهة مدى الحياة.
• دفع أيضًا 150 ألف دولار إضافية للحصول على تذكرة مرافق، ليتمكن من اصطحاب شخص آخر معه في رحلاته.
• خلال 20 عامًا، سافر ستيفن 30 مليون ميل على متن حوالي 10,000 رحلة، مما جعله أحد أكثر الركاب استفادة من العرض.
• استغل التذكرة للسفر حول العالم بطرق غير تقليدية، وكان أحيانًا يحجز رحلات غير ضرورية أو يستخدم التذكرة لمرافقة أصدقائه ومعارفه.

رد فعل الشركة:

• بلغت تكلفة استخدامه للتذكرة أكثر من 21 مليون دولار، ما تسبب في خسائر كبيرة للشركة.
• في عام 2008، قامت الخطوط الجوية الأمريكية بإلغاء تذكرته، متهمةً إياه بـسوء استخدام العرض من خلال الحجز المفرط ونقل التذكرة إلى أشخاص آخرين بطريقة غير قانونية.
• رفعت الشركة دعوى قضائية ضده، مشيرة إلى أن سلوكه ألحق ضررًا ماليًا كبيرًا بها.

العبرة:
ما بدأ كعرض تسويقي مربح تحول إلى عبء مالي ضخم للشركة. هذه القصة تُظهر كيف يمكن للأفراد استغلال العروض الترويجية بطرق غير متوقعة، مما يدفع الشركات إلى وضع قيود صارمة على مثل هذه البرامج.